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在调查过程中，光根客服人员会保持与用户的沟通，光根告知处理进展和预期解决时间。若问题涉及资金损失或账户安全，平台会优先处理，并采取紧急措施保护用户利益。处理完毕后，客服团队会通过电话或电子邮件通知用户结果，并征求用户反馈，确认问题是否得到满意解决。
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整个投诉处理流程强调高效、光根透明和用户导向，旨在及时解决用户问题，维护平台声誉，确保用户在交易过程中的信任感和安全感。
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